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索赔员岗位职责模板10篇
岗位职责 就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面是我给大家带来的索赔员岗位职责模板10篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
索赔员岗位职责1
1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;
4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;
5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8.上级领导分配的 其它 任务。
索赔员岗位职责2
一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、 完成部门负责人交办的相关工作。
索赔员岗位职责3
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息 报告 ，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
10、完成领导交办的其他任务。
索赔员岗位职责4
1、负责索赔业务管理工作，准时接车;并做好每月客户预约;
2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询问;
3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。
4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。
索赔员岗位职责5
1.熟练掌握业务知识，认真执行保修政策，维护销售服务中心的利益和形象;
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求;
3.积极向顾客宣传索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;
4.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
5..定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
6.在开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
索赔员岗位职责6
岗位职责:
1、负责维修部的维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。
2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。
3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
索赔员岗位职责7
职位描述:
1、有良好的产品知识和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/维修接待工作 经验 。
2、良好的语言表达能力,反应灵敏,较强的事件应变能力;
3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车。
4、形象气质可,善于社交,有良好的工作态度和服务态度。
有 保险 公司工作经验
索赔员岗位职责8
职位要求:
1、熟悉计算机办公软件操作,沟通能力较好
3、有c1驾驶证优先,能吃苦而劳
4、汽车专业优先
索赔员岗位职责9
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
索赔员岗位职责10
职位描述:
1、有良好的产品知识和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/维修接待工作经验。
2、良好的语言表达能力,反应灵敏,较强的事件应变能力;
3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车。
4、形象气质可,善于社交,有良好的工作态度和服务态度。
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汽车4s店索赔员发展前景怎么样? 我是干服务顾问的，现在想去应聘索赔员，不知道这个岗位怎么样。
1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。
2、鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。
3、每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。
4、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。
注意事项：
在保修期内车出了问题，首先去4S店检查，如果确定了某个零部件损坏，4S店就会给索赔了。索赔流程是这样的，4S店有一个专门的索赔员，有是否索赔的决定权。先由维修技师检查故障，确认故障原因是某个零部件损坏导致的，通知索赔员，索赔员经过确认同意后就可以更换了。
对于大部分零件，当时就能够给更换，不需要先跟厂家申请。更换完毕后，4S店把这个坏的部件寄给厂家，厂家经过确认，这个零件的确坏了，然后就会把这个零件的钱以及少量工时返还给4S店。
服务顾问具体是做什么的？
一种服务行业，负责给客户解决问题。
一、信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化服务顾问和维修技师索赔报表；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。
二、信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是服务顾问和维修技师索赔报表我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。
三、除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。
四、信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题。
五、服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。
服务顾问协商维修,主要协商什么
1.
打扫自己办公区域及划分区域的卫生,使其保证卫生的干净整洁 以便更高效的工作。
2.
跟进事故车维修进度以及配件到货情况,必要是与维修技师及车 间主任做进一步的沟通。
3.
按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人,做到报 表的准确性及保密性。
4.
在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的,尽早通知 客户,作好客户
