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按摩师如何与顾客沟通
按摩是技巧,通过技巧的传递,自然就完成了与顾客的沟通。你的技术越好,沟通就越容易。顾客花钱买享受,你的技术好,顾客的享受就会多。
如果顾客想要非分的享受你可以直接告诉按摩技师如何与人沟通他no按摩技师如何与人沟通!
我是做足浴的技师,怎么和客人说话
你看客气不客气,看聊来,还是聊不来,聊不来的就不要和他说话,让他休息,如果客人给你聊天,你就给他聊,你是不是附近的等等
技师如何与客人沟通
1、赞美顾客的行为本身而非个人
举例来说,如果技师服务的顾客是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你朋友一星期有一半的时间会到他所在的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说顾客好话确实会事半功倍,从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实,更有说服力。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你对顾客的恭敬和感激,所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
有顾客替你做了一点点小事,你只要说谢谢、对不起,这件事麻烦你了。至于才疏学浅,请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
4、面对别人的称赞,说声谢谢就好
因为中国人一般都会比较含蓄在被顾客称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的竞争对手店铺或讨厌的技师被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出任何批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让客户接受的说法是:“关于您的身体健康方面…,我有些想法,或许你可以听听看。”
8、建议选择的时间点很重要
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着客户的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
11、避免不该对客户说出口的回答
像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说…,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法,当客户听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!
13、改掉一无是处的口头禅
每个技师说话都有习惯的'口头禅,但会容易让客户产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。
14、去除不必要的杂音
有些技师每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
15、别问不熟的客户为什么
如果彼此交情不够,问客户为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题技师都要避免。
16、别以为每个客户都认识你
碰到曾经服务过、见过面,但认识不深的客户时,绝不要说:“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
17、不要纠正客户的错误
不要过于鸡婆地纠正客户的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
18、不懂不要装懂
如果你对和客户谈话的这个主题不太了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
20、掌握1秒钟原则
听客户的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
21、听到没有说出口的
当你在倾听客户说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。客户的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?会有什么样的需求?如何推销相关项目?
22、微笑拒绝回答私人问题
如果被客户问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
23、不当八卦传声筒
当一群客人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部份我不太清楚。”
24、说话语气要平等。
我是一个按摩师,不知道如何跟客人沟通
答--沟通是一门技巧。人与人之间的交流就是沟通,您是为服务的就要做好您的本质的工作,在您休息的时候和人交流的时候
您就本能和您的同事进行的技术交流了。今天我非常的累,你呢是不是也向我一样胳膊都抬不起来了。
足疗技师与客人如何沟通呢?
言语上的沟通是简单易行的,只要礼貌到位,问一问力度之类的,绝大部分足治疗技师都会做到,要想让更多的人认可,只有去做别人做不到的。比如手法,其实大家相差不大,有的只是生疏与熟练之分,但有个问题差别就很大了,那就是“态度”!同样的手法,不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的,这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目,客人需要的是舒缓放松,所以技师的指速不能过快,快了就会让客人感到紧张非常难受。哪怕手法少一些,但每个手法都完完整整地做到位,下按时一定不能一下就让客人感到受力太强,因为他不知道你下面要按哪里,一下太大力肯定造成对方的紧张,还有大多数技师在做手、臂、头的时候,百分之八九十的动作都只完成三分之二,另三分之一则一滑而过,客人就会感到虎头蛇尾,去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉,也按了全部手法,但只停留在身体表面,那滋味很不爽。总以为大面积做完了,剩下的细节部分不重要,大错特错,往往会成为整个过程的败笔,细节决定一切。再说不要按照生硬的手法对待每一个客人,问一问对方一般喜欢多按按哪里,那么就投其所好,很简单,但需要用心。任何一个行业都有杰出者,杰出的原因只有两个字,用心。
推拿师怎样与顾客沟通?
一、关于影响型的顾客。爱讲话按摩技师如何与人沟通,爱交际按摩技师如何与人沟通,容易冲动,善于沟通,容易兴奋,喜欢附和别人,容易过度承诺,聊天时总在推销自己的观点,避免聊细节,不喜欢无聊和严格的人,易忘规则,常犯小错误,容易与人相处,好交朋友,乐观,好客,爱出风头。
对待影响型这一类的顾客的技巧有:保持积极正面的沟通气氛;让按摩技师如何与人沟通他表达自己;对他热情一些;多注意对方的感觉;以有趣、好玩、幽默的言词来谈;谈话中可多涉及远景。
二、关于遵循型的顾客。做事准确,完美主义,很强的逻辑性,喜欢分析,害怕错误,服从法律及规则,寻求明确指示,沉默寡言,重视实际,不喜鼓动人,注意细节,避免风险,乖巧有礼。
对待遵循型这一类的顾客的技巧有:注意倾听他的话;镇定而且谨慎的回答问题;谈话内容要完整周全;沟通前准备所有相关资讯;放慢说明及展示;找出问题的关键,以免跑题,对事实和细节要清楚。
三、关于稳健型的顾客。认真,稳健,有条理,有礼貌,温和,喜欢安全且稳定的环境,谨言慎行,脚踏实地,现实,不善言辞,希望别人给予指示,害怕突然的改变,坚持原则,重视人际关系,真诚可信。
对待稳健型这一类的顾客的技巧有:有逻辑次序的进行谈话;问特定问题,找出他真正的需求;提供明确的先例,降低不确定感;记得公平正义原则;创造安全可靠稳妥的环境;给他家的感觉;当他是自己人。
四、关于支配型的顾客。进取,好胜,对别人与自己都很苛求,性情急躁,爱打断人,说话直接,富有挑战性,黑白分明,自动自发,挑战权威,大胆,有些刚愎自用,是一个发起人,经常是有担当能力的主管的人选。
对待支配型这一类的顾客的技巧有:说话直接些;有相左意见时,须提供可以替代的方案;确保他赢,照顾他的面子;给予立即回应