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怎样才能做好足浴技师的管理
员工多的时候严格按制度管理,少的时候就半真半假,真真假假,记住,技师都是冲着钱来的.别谈什么开心,对公司忠诚等.一般不要把工作重点放在及少数员工上, 要以人性化管理为基础,加上科学合理的规章制度为约束。
以下是我所知道一家公司的制度。
洗浴技师管理奖惩制度
1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。
2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工装以及规定的丝袜或棉
袜,违者罚款100元。
3未经允许不得穿工装出入或穿回家,违者罚款100元。
4技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天,违者罚款100元。
5技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小
费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。
6上下班不得在营业区内会客, 并不得容留亲友洗浴或住宿,违者罚款200元。
7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。
8上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天安自动离职处理,工资押金一律
不退。
9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。
10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。
11进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。
12必须五至十分钟报钟,并 电话通知服务台所作服务项目,违者罚款300元。
13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废;情节严重的给与300元罚款。再犯除名。
14被客人投诉或做出超出服务项目的行为,经落实严肃处理;轻者 处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。
15严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买
16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。
17严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,一经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。
奖励制度
1引进新项目或自主研发的按摩项目,并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。
2当受到客人不公正待遇时,能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者,公司将启动“委屈奖”的运作机制,予以本人3次优先上钟权的鼓励。
3拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。
4发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至 3次优先上钟权。
5努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。 第一名奖励3个钟; 第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;
6对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。
浴场服务员的工作职责是什么?
1、熟悉浴室各种设施、设备的安全使用。保证设施、设备的正常运行。发现问题及时上报。
2、负责提供客人换鞋,拿毛巾、更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的贵重物品。
3、客人洗浴时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。
4、负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。
5、协助仓管做好物品领用及盘点工作。
6、熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故障的排除,发现问题及时上报。
7、负责为客人提供免费的茶水,并及时推销按摩及理疗等一系列消费项目以及我们的优惠措施。
8、经常巡查客人的消费动态,做出相应的准备,及时为客人提供服务。
9、负责休息厅的卫生清洁以及布的更换,检查客人有无遗留物品及时上报。
10、注意休息大厅的相对安静,便于客人休息。
洗浴店一般有啥服务
洗浴中心的服务有浴场技师服务流程图:洗浴、桑拿、足疗、按摩、节目表、自助餐。
洗浴中心基本介绍:
1、洗浴中心是较流行的一种城市休闲方式浴场技师服务流程图,以提供沐浴为服务主体的场所;
2、是集商务、洗浴、自助餐、客房、棋牌、娱乐、健身、SPA等休闲功能于一体;
3、按综合功能突显某种特点或者说市场营销定位不同来看主要划分有休闲大浴场、娱乐大浴场、商务会馆、休闲会所、SPA水会、沐浴主题酒店、精品水会。
洗浴中心分的工作大体上分两个区域,一个是行政区,如果是大型的洗浴企业,行政区会做的很细,部门较多,比如:企划部、人力资源部、后勤部、财务部、总经办等等,这个区域的员工直接接触顾客的几率比较小。
一个是营业区,不了解洗浴中心的人会觉得里边很乱,其实并不是人们想象的那样,做为服务人员,只是为顾客进行正常的消费服务,比如收银台的收银人员是负责结账的,前厅服务员是引领顾客的,鞋房服务员只是跟顾客的鞋子打交道(会有异味),浴区服务员为同性顾客服务,但基本上也没有肢体接触,客房服务员就跟宾馆客房是一样的,铺床叠被打扫房间之类的,还有就是一些端茶、送水、销售、传单之类的工作,很少有某项工作会和顾客有肢体接触。跟顾客有肢体接触的只有按摩技师,可以说所有的洗浴中心都少不了按摩技师,至于浴场技师服务流程图他(她)们乱不乱、正不正规,这就看洗浴中心是怎么经营的了,但是跟服务员是没有任何牵扯的。
洗浴中心按综合功能突显某种特点或者说市场营销定位不同来看主要划分为:休闲大浴场、娱乐大浴场、商务会馆、休闲会所、SPA水会、沐浴主题酒店、精品水会。 洗浴中心按时尚浴体方式不同分为:桑拿浴、温泉浴、特色浴、冷水浴等。