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足浴技师提高加钟的3个方法
加钟,是很多技师都想要得到的,但是,很多技师往往会忽略重要的东西,那就是细节,很多大道理我们讲到烂,听到耳朵起茧就是没人去照着做,我们在给客人服务的时间里,如果能真的细心的把细节做好,那么,加钟根本就不是那题了。
提高加钟需要注意以下几点:
一、细心周到的服务
这一点是加钟的前提,如果你的服务不周到,那么客人是不愿意加钟的,甚至还会想快点结束,快点走人。
这里要提的是,我们的礼貌问题,我们的细节问题,都非常重要,只有我们非常有礼貌的和客人交谈,客人才会愿意继续加钟,进门问候的时候,交谈时候的微笑表情,给客人脱袜子和拿鞋的时候,以及和客人交谈的时候,这些细节都要注意。
二、不强行让客人加钟
很多技师为了增加点钟,不问什么原因,强行的让客人加钟,客人说赶时间,还在拼命的劝说客人。
当我们提出让客人加钟,客人拒绝的话,要么是真的没时间,要么是对我们的服务不满意,所以当客人拒绝的时候,我们就不要再劝说了,事后记得分析,是客人真的赶时间还是是自己的服务不好,如果是服务不好,那样反思,问题出在哪?以后该如何改进。
三、愉快的交谈
技师和客人在一个钟的时间里,交谈是很重要的,如果能让客人在这一个时间里过得非常愉快,那么客人肯定会愿意继续加钟,享受这一个愉快的时间。
我们可以给客人开开玩笑,让客人在这里精神上得到放松,劳累了一天的身体也得到缓解。或是我们可以和客人聊聊家常,聆听一下客人的开心的事,和最近关心定的事,让客人觉得在这个地方,还有一位朋友关心他,和他聊天。
具体话术参考:
1、精油spar)话术:哥,看您特别喜欢养生,也特注重身体调理,今天您一定感受下‘XXX项目’,这可是我们店铺项目的一个特色:
中草药和精油的完美结合,作用于人体脏腑。达到疏通经络调动气血,清除脏腑毒素血毒,调理脏腑功能的养生效果。做完后头痛头晕,颈椎病,痛经,腰酸背痛,腰臀发凉等症状都有明显改善(讲自己店里的案例)特别神奇。您一定要做。
2、和清肺排毒相关的项目话术:某某贵宾,黄帝内经记载,肺与大肠相表里,清肺火,排肠毒,是我们现在主推的项目,这个项目不只是让您健康,长时间坚持调理还可以让您 小肚腩,减体重,清口气,白皮肤。
而且我们会针对严重的问题重点改善,配合我们的经络养生茶,做完立刻能感到排出来的毒素。会有身体轻盈的感觉!
3、和补肾固元相关的项目话术:某某贵宾,中医都有说,肾为先天之本,肾气足,人就显得很精神。您最近有些疲劳了吧,我们这个项目能快速激活腰肾动力,很多顾客都觉得不错。您也可以感受一下,觉得好了下次再来!
4、和清肝明目相关的项目话术:某某贵宾,我给您大腿内侧肝经压一下。啊、痛吧!其实您这一块一定要多注意,晚上尽量保证作息,切勿饮食。
肝是铁将军,轻意不生病,一病就很难治了,但我们特色项目的按摩调理就有很好的缓解作用,转入介绍。
5、推销收费的泡脚药水:当为顾客做泡脚服务,要主动介绍药包的功效:你好,我们店使用的是纯中草药药包。药包含有当归、红花、归尾等一些列名贵中草药。
能活血化瘀、杀菌止痒改善血液循环。我们的药包都是统一的,不像其他地方有什么藻泥、牛奶等化学成分较高的品种类别。
6、推销采耳项目:其实,推销任何项目都要以适当的赞美开始。不能说顾客耳朵太油、太脏之类的话,公司也特地请来了两位采耳大师。
他们手艺很好,很多顾客也特意到我们店体验这项目。如果您需要,我可以出去帮您预约一下。
7、加热水(这个不收费,但是一定得做):不需请示顾客是否需要加热水,直接把热水打来就是了。在开始洗脚之前一定为顾客加一次热水,为的是有温度好做脚。
8、推销店里的修脚项目:不说顾客指甲太长、有死皮、粗糙之类的话。直接推销我们的修脚师:“贵宾您好,我们店的修脚师手艺非常好,技术手法专业。很多顾客都喜欢到我们店修脚。通常他们也比较忙,若您需要我帮您预约一下。”
9、推销足底走罐:可以告知顾客:“您好,现在开始为您做足底拔火罐。火罐使我们老祖先留给人们的古老财富,人们常说寒从足起,足底拔罐可以达到驱寒祛湿、舒经通络的作用。
10、在结束了顾客选择的项目后,要加一个询问流程:贵宾您好这个项目已经操作完毕,您看还需要做其他的吗?我们还有许多特色项目、、、、、等等。
11、通常我都推荐那些技术型的员工去做刮痧、拔罐、砭石、艾灸。这几个项目对肌肉痛症、风寒、风热等引起的病症效果明显。一般先刮痧、刮完之后告诉顾客,再拔个罐排毒效果最好。如果怕烫到顾客,也可以用气罐,很安全的。
12、假如你推了项目,人家不买账咋办呢?“没关系,你不做这个项目,我也很理解,今天能够为您服务,就是我的荣幸。”即便心里有火,也一定要会表现出大气的一面。他这会不做,不代表以后不做!
13、真正的关心顾客,他会让你多待一会。一位陪客户来做按摩的客人脸色发红,看起来精神有点迷糊,却还应酬着和客户应酬喝酒,这时,足疗师她悄悄给客人准备了另外一个酒壶,给他倒酒时换成了水。就这一个小小的举动,这位客人十分感动。只要再来消费,都会点名这位足疗师服务。
其实当顾客全面的感受了你店里的服务项目务之后,他的满意度肯定是不错的,因为全身都被你放松了一遍。而且,他的办卡率还很高,除非是你技术服务不好。我们有些技师担心加项会伤到顾客,其实关键的点在于,我们的技术和其中的流程到底有没有特色效果,你自己又有没有操作的信心。
注意:为客人做完项目后,我们要嘱咐客人多喝水,有助于排毒,促进新陈代谢,并告知客人已经做完了,记得再次询问顾客对自己的满意度,为下次做点钟做铺垫。
“先生:您好,我们的服务结束了,请问您对我的服务还满意吗?如果还可以的话我是XX号技师,您下次过来可以提前预约我,很高兴下次能再为您服务,谢谢。”
记住:我们在为顾客推荐项目的时候,信心比专业更重要!
我是一个足疗师怎么样才能拉到更多点钟
长时间坚持服务好每一个客户,长此以往即会带来一定的口碑,近而拉到更多点钟。
网络时代的到来,为诸多方面带来了巨大的改变。比如说点评留言,与网评打分,长此以往会对经营者造成一定的影响力。足疗师也是如此,认真对待每一位客人的同时,就是在为自己营造一个良好的口碑,久而久之回头客不断,新客人来访。都是致使拉到更多点钟的先决必要条件。
注意事项
按摩从表面上看是个力气活儿,但本质而言,是一份脑力活儿,技巧活儿。肩膀酸还是屁股疼,旧疾还是新症,按摩师都要根据经验做出判断,该使用什么样的手法什么样的力度。内有一句话,按摩不懂经络,张口动手便错。
许多扳脖子扳腰扳出问题的,要正骨,首先要经过仔细的触摸诊断检查,另外,这一类手法对操作要求特别高,不是一般按摩技师能够掌握的,必须持有医疗按摩师资格证的按摩医师才能够操作,因此不要随便正骨。
足疗师增加点钟的话术有哪些?
足疗师增加点钟的话术:
一、初次上钟
1、敢于开口
在为顾客服务的环节中,一定要敢于开口,如果一个钟下来,顾客既不知道你的工号,又不知道你的称呼,下次他就算想点你,也找不到人啊。所以,最重要的就是:敢于开口,工号要报三遍。服务前报一遍,服务中报一遍,服务结束报一遍。
2、询问需求
要点:多提问开放式问题,问出顾客的需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你觉得顾客腰不好,可是顾客也许关心的是肩颈问题,主动询问顾客最近哪里不舒服,找到顾客的痛点。
3、抓住需求
要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后,要继续通过发问,更清晰的了解顾客想要的效果。举例:是吗,腰是有点不好,最近是不是坐久了就会痛?你想如何调养呢?
4、如何满足
要点:针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候,技师要以对身体和保健项目的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。可以用自己之前的客人来举例,xx也是和你一样的情况,在我们这里我帮他调养了两个月,现在可精神了。
5、价格价值
要点:清洗了解店内营销活动。向顾客推卡,通常建议由高往低推,介绍店里的活动,再有钱的人也需要超值的感觉,打折优惠,总能找到他的点。
二、成功说服顾客的要点
1、让顾客认识你的专业性
只有专业人士才会对顾客的健康有发言权。针对什么样的健康问题,该使用什么样的对应调理项目和技术。这是技师在推荐时必须强调给顾客的意识。
顾客如果判断错误或错误保健,可能会产生反效果,越调越糟。因此,只有在你这样专业人士的指导下,进行调理,才对顾客的健康最有利。在上钟时,要加强与顾客沟通,掌握时机,利用自已的专业知识对顾客进行你的价值塑造。
2、技术好,原理通
说了很多遍了,服务是本,技术是根。技师的技术不好,想要点钟多,难。技师需要尽可能的掌握技术的专业知识,能准确流利说出项目的名称、原理、价格、功效、适用体质及禁忌等。这样,你才能在顾客面前有理有据,说服顾客。
3、关心相关竞争产品的知识,制造差异性所谓"知已知彼,百战百胜",在精通自己技术知识的基础上,也要有意识地收集相关技术项目的信息,一方面可在顾客推荐项目时提升自己的专业形象,另一方面又可突出自己会的与别人会的不一样,提高顾客点你的意识。
4、注重气氛的营造
谈论健康的重要性,诉说现在人忙着赚钱,多少人前三十年不养生,后三十年拿钱养医生。因为不注重健康可能带来的危害等等,多少身体上的损失都是不可恢复的,只有好好保养,健康是幸福的前提等等,让顾客对疾病的危机感加强,对健康的需求加大,最后也就增加了他继续点你的可能。
5、积极而有信心地向客人推荐自己
在推荐自己时要主动热情,积极自信。拿出自己就是最好的状态。不能因顾客提出疑问而产生动摇,如果自己都不相信自己,你怎么说服顾客相信你呢?在整个推荐自己的过程都必须保持自信、热情的感染力。