本文目录一览：
足疗技师与客人如何沟通
敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。
足疗技师拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的摆放顺序根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。拿鞋出门后说;：请您稍等，马上回来为您服务!
1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；
手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！
做头部：请让我为您做一下头部吧!
注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手）
注意事项：不断询问客人力度是否合适， 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好， 手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表， 防止遗忘、遗失。”加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同 意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作
3、应该使用按摩布；先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；
4、洗脚与擦脚：
礼貌用语：您好， 现在为您洗脚。
调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；
注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。
“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；
5、足底按摩前准备：
询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等， 我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。
6、足部保健：
敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。双脚按摩， 先搓脚一分钟， 要求搓热，重点是搓热脚底。
单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。
交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；
提示客人多喝开水， 300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；
7、背部、后下肢按摩：
提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；
“您好， 给您做背部按摩。”
结束后：您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！
8、穿鞋袜：
穿袜子：您好， 请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？
穿鞋：拿鞋进房间，询问“这是您的鞋子吗？给您擦得还可以吧？鞋垫还需要换一下吗？”
将客人的物品装进礼品袋子，交给客人；
9、递意见卡：
礼仪动作：双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；
礼貌用语：“您好， 我是##号技师， 全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。”
足疗店礼仪培训资料
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
第三部分 做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
第四部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第五部分 案例分析与现场练习
部分服务流程标准话术
一、 迎宾人员
（开门见山）—“贵宾您好，欢迎光临！请问您几位？”
（引导客人上楼）—“这边请/请走这边。”
（客人离开）—“欢迎下次光临，请慢走。”
二、服务人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
—“贵宾您好，请问您用什么茶水？”
（转身退出包厢拿茶水）—“请稍等。”
（端茶水入包厢）—“您的茶水，请慢用。”
（引导客人下楼）—“这边请/请走这边。请携带好随身物品。”
三、技师人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
（自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！”
—“请问水温可以吗？”
（介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”
（退出门拿药包）—“请稍等。”
（拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？”
（准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是100分钟，现在是X点X分，请监督。”
（准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。”
（服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了两份赠品，袜子或抽纸，请问您选哪一样？”
（退出门拿赠品）—“请稍等。”
（结束语）—“很高兴下次还能为您服务！”
四、收银人员
（客人买单）—“贵宾您好，您一共消费 元。”
（为客人找零）—“找您 元，请收好。”
第六部分：顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
客户投诉过程中的四个心理效应
一般投诉的处理原则
各种投诉场景的应对：
面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔
优秀足疗技师的六大能力
优秀足疗技师的六大能力有：
1、良好的形象与气质
形象比较简单，只要着装得体、整齐、洁净，加上适当的淡妆就可以了。而气质的培养就需要时日，且比较耗费心力。需要经过长时间、分时段的培训及督促，充分引导技师积极向善的一面，和远离种种不良习惯及言行。
2、优质的服务质量
除了基本的服务礼仪礼节的培训之外，技师应该能够独立面对及处理问题，不能依赖于店长。这样技师才会经常学会思考，在思考中为客人服务的质量也会越来越好。
3、扎实的技术功底
足疗师的技术都是从实践中积累经验的，提高娴熟程度，技艺也就越来越好。
4、稳定的心理素质
个别技师会因为厌恶某几种客人，而导致服务质量的下降。因此，如果没有稳定的心理素质，技师的选择面会越来越窄，点钟也会越来越少。
5、做好服务，与顾客愉快沟通
在大多数足浴养生门店，有这样一个服务宗旨：服务第一，技术第二，销售第三。也就是说技术只是服务的一部分，技师的技术好，并不一定就代表了服务好。做好服务就要拿顾客当朋友一样照料，不是形式上要追求“感动服务”，是发自内心想要呵护好每一个需要健康能量的客人。
6、保持心态，做到自我认可
无论见到的客人胖瘦、美丑、表面如何，都要以平常心对待，有时候看着不顺眼的顾客，反而最后成为了忠实点钟。心态就是：微笑不是为别人，只为自己，认可自己的能力、认可自己的工作。
男人晚上去洗脚的意图是什么?足浴城的洗脚服务是怎样的？具体详细?
为足疗技师服务礼仪图片了放松。但是也有一些特殊服务。有足疗技师服务礼仪图片的服务好，有的服务一般。足浴行业是服务行业，服务是实现顾客满意的前提，是产生并提高顾客忠诚度的条件。
对足浴店来说，最好的服务往往体现在细节处，比如技师接待礼仪是否合乎规范，微笑是否真诚。足浴技师工作态度是否认真，足浴技师是否真正关心顾客等等。
服务是足浴技师用心跟顾客建立的一种特殊关系。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，足浴技师要乐于为客户提供服务，并且能够为顾客提供优质服务，才算真正做到了把顾客当成“上帝”。所以足浴店要注意培养足浴技师的服务意识。
服务一方面需要有非常量化的标准，比如开门时手上扬多少度、每个护理项目有多少个步骤等。另一方面，服务可以被看做是一门艺术。因为它有无限的发展空间，它也是一种感受，每一个创新的服务都可能给顾客带来更舒适的体验。
