本文目录一览：
- 1、瑞吉----始于奢华，陷于细节，忠于服务
- 2、什么是英式管家？成都哪里能够聘请到？
- 3、管家式服务
- 4、英式管家服务要具备什么样的条件
- 5、管家式服务细节流程谁知道？？？
- 6、英式管家的起源和发展
瑞吉----始于奢华，陷于细节，忠于服务
瑞吉酒店（st.Regis），是spg旗下高端奢华酒店品牌，也是全球高档酒店的代名词。奢华精致、高贵优雅，是各种精英、名流聚集地，代表着绝对私人的高水准服务。
其最有代表性的特点是其“英式管家服务”，这也是它区别于同档次的丽思卡尔顿、华尔道夫等酒店的核心竞争力。管家服务，即一对一的私人服务，每个房间入住时都会分配一个私人管家，24小时待命，尽力满足你的一切要求。
初识瑞吉，是在经典时尚大片《穿prada的女魔头》里的惊鸿一瞥。此次来成都有幸体验了瑞吉的套房，印象深刻。
成都的瑞吉酒店，位于青羊区华置广场，附近是成都最繁华的春熙路商圈，以及奢侈品云集的太古里。从机场到酒店，大概30分钟车程。
与周边的丽思卡尔顿，jw万豪相比，瑞吉的大门着实显得过于低调，甚至“不气派”得让英式spa管家服务我有些意外。不知道瑞吉的人，实在看不出坐落在如此闹市中的，竟是如此高档奢华的酒店。
我承认来之前，有在去哪儿网看过成都瑞吉的房间图片，感觉很普通，没抱什么期待。此次过来主要为了体验其服务。
大堂
酒店大堂在一楼。车开到酒店门口，便有迎宾员过来开车门，拿行李，引入大堂。办理入住期间，有美女服务人员端来小杯酸梅汁，态度亲切，笑容甜美。唯一遗憾的是，成都瑞吉没有空中大堂，少了一种高空俯瞰整座城的视觉震撼感。
办完入住，我们的专属“管家”便引我们去房间。此次入住的是瑞吉套房。
电梯间
上电梯后，有个细节吸引了我：我刷卡后，系统居然自动为我选择了所在楼层，无需再按楼层。这让我感受到瑞吉和其他五星酒店不一样的地方，我开始有所期待。
房间
房间的风格是精致的欧式风格，硬装精致考究，软装乍一看略简单。开门，迎面一盆美丽的蝴蝶兰，很优雅。
管家先帮我们放好行李，介绍完房间，然后询问是否需要喝点咖啡或茶，我问有没有普洱，他说“可以想办法”。看来本来是没有，但可以想办法弄到咯英式spa管家服务！这是不是说明我还可以提各种奇怪要求，管家都可以帮我一一办到？嘿嘿～内心邪恶了一把～
正对门口的就是客用卫生间，方便客人使用。
客厅分为两块区域，用餐和休闲。餐桌上的鲜花和烛台尤其精致，英式烛光晚餐的既视感。
欢迎水果，小食和鲜花早已准备好，摆放在茶几上。缺点是水果实在有些少，不如丽思卡尔顿和希尔顿。好在有鲜花养眼。（房间多处有不同样式的鲜花！）
这点让人惊喜！预定时说了有儿童，于是酒店居然准备了这么多除洗浴用品和儿童拖鞋外的特殊儿童用品：涂色笔和书，印有瑞吉logo的儿童杯，帽子和书袋。真真是又有品质又用心啊！！！
猜猜餐桌对面的“古董柜”是什么？
没错！这个美丽的柜子就是迷你吧～
从客厅往里走，左边是一个超大衣帽间，空间太奢侈。
然而吸引我的确是衣帽间右边这个神秘的小门。这是干什么的哦？我自己琢磨半天，以前住酒店也没见过呀。我问朋友，朋友神秘一笑，说明天我自然知晓。于是我给它取了个名字“windows”。
（后来揭秘：这是“管家盒子”。是一种特殊服务。客人可将需要洗或熨烫的衣物放到里面，管家从这里取走，弄干净后放回原处，无需按门铃打扰客人。）
浴室
衣帽间对面是浴室。分为卫生间，淋浴间，洗浴区域。
来说说浴室设施和用品。洗脸台和浴缸龙头选用著名的hansgrohe，这也是超五星酒店经常会选用的品牌。
洗浴用品是瑞吉御用的来自美国的remede品牌，除了洗护发，沐浴露，居然还有洗面乳和紧肤露！周到细致的呵护啊！
吹风机！我住酒店很关心的东西。从经验来看，高档酒店吹风机都很好，大品牌、大功率、有恒温/负离子、有冷热风，吹完头发顺滑。瑞吉的吹风当然符合这些特点。（至今只发现一个酒店例外，就是成都的丽思卡尔顿）
淋浴间面积太霸气；设施应该是我目前住过酒店里面最高端的，带各部分按摩喷头，看起来好复杂，需要研究一下才会使用。找半天没看到什么品牌，不过应该是高端货，使用感很不错。
卧室的配色和风格并不吸引我，但是使用感没话说。当我的手触摸到被子的一瞬间，我就被这舒适的触感种草了！我决定去问问这是什么材质啥品牌在哪里可以买到⋯⋯别拦我⋯⋯
还有床头的灯光和窗帘控制面板，设计太棒！简洁清晰，一目了然，非常人性化。更出乎意料的是：当我点柔光时，整个房子瞬间温柔了下来！原来这些按钮居然可以控制整个套房，不仅仅是卧室。不得不为瑞吉的自动化高科技赞叹！
既然说到高科技，就要返回客厅说说遥控器和ipad。
电视柜上面的ipad，专门供客人使用，客人可以了解酒店的文化和资料，也可以通过ipad连接音响播放音乐或其他操作。ipad基本可以控制整个房间的设备。遥控器也非常高级！忘记拍照片，原谅我看半天不会用⋯⋯（其实可以找管家，我懒～）
房间大致介绍完了。硬件设施高端有品质、自动化和科技感强。细节方面周到贴心。再来说说服务。
我前前后后估计打了十几个管家电话，管家都是非常亲切温柔地接听并很及时地满足了我的要求。没有丝毫不耐烦。出门只要遇到工作人员，他们都是主动亲切问候。有一次我在电梯里遇到一个酒店工作人员，下电梯以后，她居然微笑问候并鞠躬再走。令我十分感动于瑞吉的服务品质。
还有一个惊喜，是在晚上，我们外出回房间不久，门铃响了。开门居然是服务员送儿童晚安零食过来！这⋯⋯我能说我感动想哭吗⋯⋯
总之，瑞吉的服务超出你的想象。
公共区域
秀--餐厅
瑞吉自助早餐在秀餐厅，面积不算大，种类不算多，但好在样式比较精致。我比较偏好中式早餐，但听说瑞吉的西式甜点才是做的最好的！我后悔没吃～中式的白粥和油条特别特别好吃！油条是现炸的，很酥脆。
Happy hour（欢乐时光）
瑞吉的happy hour在行政酒廊，即秀餐厅的旁边。面积不大，但是装修低调奢华。和其他酒店自助餐形式的欢乐时光不同，瑞吉是点单的形式，貌似更有腔调！我看了一眼，可点种类不是很多，但是摆盘讲究，味道很不错！牛肉薄饼我很喜欢。
健身房
健身房除了各种高端进口器材，还有毛巾和水，可自取。很可惜没带健身装备，只能看看了。
泳池
泳池就在健身房旁边，分为室内和室外泳池。室外泳池冬天不开放，但视野极好，夏日在这里游上几圈然后躺在躺椅上休息，一定很惬意。值得一提的是，室内外泳池边上都有绿色螺旋式淋浴房，可在里面淋浴，但是恐怕只有男士或小孩敢用吧。
spa水疗中心
参观完泳池，沿着螺旋式楼梯走下来，五楼就是水疗中心。听着舒缓的音乐，喝着茶，瞬间感觉身心放松了下来。好吧，又忘记拍照了。我看了iPad上面的项目菜单，项目非常多，价格不便宜。下次有机会再去体验吧。
只记得第二天离开瑞吉的时候，很依依不舍，瑞吉的设施，细节，服务⋯⋯都给了我一次非常良好的体验！
成都瑞吉，不虚此行。
什么是英式管家？成都哪里能够聘请到？
管家起源于法国，由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此被冠以“英式”二字。之后传到美、德等国。
英式管家是绅士中的绅士，英式管家这一职业，在欧洲其历史比贵族还要悠久，他们虽不是贵族的后裔，却是贵族的老师，英式管家服务的是有着极高身份的人，有亿万富翁、有社会名流、有政界高官以及贵族。
管家熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的客户服务。
盛产英式管家的荷兰国际管家学院，在国际管家界算得上如雷贯耳。曾五位美国总统服务过的管家，并曾受聘于多位美国亿万富翁，担任私人助理及管家。
在成都，中国华商金融中心与荷兰国际管家学院签订了服务协议，一旦入驻，就将享受到荷兰国际管家提供的全方位管家服务。
管家式服务
提到现代管家式服务，人们主要想到的就是英式管家服务。这就要从管家的历史说起。英式管家起源于法国，由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此被冠以“英式”二字。1688年推翻詹姆斯二世后，英国人迎接詹姆斯的女婿荷兰执政威廉作为英国国王，由此两国关系特别密切，而当时很多英国皇室的行宫都设置在荷兰，而荷兰也就成为了英式管家的培训地点，从此荷兰也就成为了“英式管家”的一个大输出地。
Bulter（管家）一词起源于古老的法语词bouteillier（葡萄酒瓶），指司酒者（把酒装瓶的人）或者大户人家里专门负责把酒装瓶的人。中世纪装酒用的是大酒桶或者木桶子，不是玻璃瓶子。因此buttery（酒类贮藏室）原意并不是butter（盛酒器）的意思，只是到后来该词的意思延伸指存放食物的地方，由于时间的变革，司酒者（即后来的管家）的职责范围慢慢的从酒窖扩大到水洗房（清洗和放置毛巾，水盆的地方）以及食品储藏室（放置面包，黄油，奶酪等食物的地方），之后甚至还直接接管负责葡萄酒酒窖的工作。这些工作也逐渐成为司酒者最主要的职责。直到19世纪中期，司酒者的工作范围更是延伸到花圃，并且管理主人家里其他所有仆人，在有的大户人家里，主人还会专门为其准备房间居住，方便其在家里开展种类繁多的工作。直至20世纪末，管家重新被启用，并作为家用管理人，管理家里所有大小事务。通常家用管理人是家里唯一一个长期服务的仆人。
管家服务包括负责监管家里的所有员工，很多时候需要同时管理主人其他住所。他们具备非常全面的外交礼节，能有效地管理和接待主人的客人。还通常身兼数职，像房屋管理人，私人助理，贴身男仆，厨师，保镖等；设计指定人员工作时间表，确立员工职责范围，制定设备设施定期维修时间表，安排各种派对，做一些简单的家政，协助主人预定酒店住宿，餐厅，剧院等。
管家还要提供管理家庭账务和制作家庭预算的服务，当主人出行时，帮助主人整理所需要的出行用品等。管理房屋及人员安全，聘请或解雇员工，培训员工。还需掌握一定的红酒和烈酒等酒类知识，监管葡萄酒和烈酒储存处。了解雪茄的储存等知识和掌握侍茄技能等。综上所述，作为一名合格的现代管家，需要有极强的沟通，组织和管理能力等综合能力。
管家这个职业在瑞士是最成功的。世界上最好的管家学院在荷兰（荷兰国际管家学院）。当然世界上最好的服务还是在遥远的东方。
英式管家服务要具备什么样的条件
管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管
家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有
爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。
浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的
黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋，对了，还要加上一丝不乱的头发和永远笔挺的身板，这就是人们眼中英式管家的标准装束。除了最早的管家跟随流行带过假发之外，六
七百年来，这样的形象已经成了管家的典范深入人心。
在国外，几乎所有的人都会承认英式管家是绅士中的绅士。比绅士还绅士，比
贵族更贵族。英式管家这一职业，在国外尤其是在欧洲，其历史比贵族还要悠久。如果要用一句话来诠释的话，那就是——他们虽不是贵族的后裔，却是贵族的老
师。英式管家服务的是有着极高身份的人，有亿万富翁、有社会名流、有政界高官以及贵族。
说这样的话不是没有根据的。英式管家服务的是有着极高身份的人，有亿万富
翁、有社会名流、有政界高官以及贵族。英式管家出现的早期——大约是在中世纪的时候，只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇
佣，即便是再有钱的普通人也不被允许聘用英式管家。这种奢华生活的标志，尤其是在欧洲大约有六七百年的历史，几乎已经成了家政服务领域的经典名词。
管家式服务细节流程谁知道？？？
“管家式”服务起源于法国，成熟于英国，体现了国际家政服务领域的最高境界。在豪门中管家式服务大到管理家族服务，小到接送孩子上学等等。在经历了长时间的精心规划和调试后，这一服务目前正逐渐从家政领域向酒店、物业服务领域开始发展。其代表这一种贵族生活的形态，即尊贵性、艺术性、完美性。 随着物业服务的发展，豪宅中的物业服务已经不再拘泥于普通的物质享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。真正优秀的物业服务，是在您需要的时候，才能感觉到它的存在，即无微不至。在房地产的冬天来临之际，不少物业公司同样面对这一个问题——生存。如何保持自己的商品价值成为了一个焦点。物业的商品即服务，以服务打品牌，靠品牌赢得战略，靠战略夺取市场。我们做的物业，这是一个热心服务产业——Hospitality。为什么它是一个产业而不是行业。所谓的产业是什么？首先是产品的定位，包括细化、商品原型的规划、生产流程的计划，然后投入生产，把产品流入市场交给消费者，消费者接受这样的产品受到感动。物业服务的品牌要求服务的档次高档化，服务范围广范化、细节化，这在传统的物业服务中是无法体现或完善的，这要求我们在服务的方式和要求上进行提升，而管家式的服务融入物业正好填补了这一空白。管家式服务要求我们从细节入手，在细节上求精华。从业主的需要出发，提供适合、高效、完美或者优秀的服务。另外，与管家服务相比，物业管理的服务还有一定的相同点。物业管理服务的对象较为固定，对他们的职业、习惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解，为优质服务打下基础；由于服务对象较为固定，相处久了，易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的氛围；物业管理获利空间相对较小，但亏损的可能性也小；基本不带营销职能，易取得服务对象的认可。管家式服务特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面，服务有着明显地尽量满足业主需求的特性，其中"金钥匙"现象值得我们深思。"金钥匙"，在现代化的高级酒店里表现为一个岗位。"金钥匙"向客人提供一条龙服务，这服务是超越物业一般服务概念的，只要不违反道德和法律，他们都会极尽全力满足宾客的需要。那么和管家式服务的要求是在“金钥匙”的基础进行服务有细化、全面化、专业化的这么一个过程。它代表着这一服务正向着个性化、全方位、品质化的方向发展。 取自网络，希望可以给你以借鉴。
英式管家的起源和发展
管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。在国外，几乎所有的人都会承认英式管家是绅士中的绅士。比绅士还绅士，比贵族更贵族。英式管家这一职业，在国外尤其是在欧洲，其历史比贵族还要悠久。如果要用一句话来诠释的话，那就是——他们虽不是贵族的后裔，却是贵族的老师。英式管家服务的是有着极高身份的人，有亿万富翁、有社会名流、有政界高官以及贵族。盛产管家的荷兰国际管家学院（International Butler Academy），在国际管家界算得上如雷贯耳。它的校址设在荷兰HuisDeVoorst的古堡里，这座古堡建于1695年，曾是荷兰皇室出猎暂住的行宫，也是当今荷兰女皇的祖母去世之前一直居住的地方。学校的创办人Wennekes先生是国际管家协会的主席。“英式管家”不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活琐事的管家，他们绝大多数会为那些大家族服务，不仅要安排整个家庭的日常事物，更兼具主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。管家除具备忠诚、谨慎、正直、机智等品德外，管家在待人接物上要一律平等，无论是对自己的主人，还是对待大家族中的任何一员，要有独立的人格尊严。
