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足疗技师与客人如何沟通
敲门后微笑依次进入房间足浴按摩唠嗑,向客人一一问好(要注意进入房间的秩序,自里而外,特殊的泡脚次序);采取半蹲姿势,先为客人打裤折(三折),再脱鞋袜,袜子要依次放入鞋子;用手试一下水温,扶脚入盆:双手先扶右脚入盆,再扶左脚入盆;并询问水温是否可以;调整盆子的位置。
足疗技师拿鞋整理:用左手拿起鞋子,拇指与食指夹住鞋口;不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语,记清楚该客人鞋子所放置的位置;客人鞋子的摆放顺序根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病,进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。拿鞋出门后说;:请您稍等,马上回来为您服务!
1、头部按摩:敲门进入房间,标准站姿,微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号,“您好, ##号很高兴(再次)为您服务”,必须征求客人同意后方可开始服务;
手部消毒:双手浸泡片刻,提示客人:这是我们第一次手部消毒足浴按摩唠嗑!
做头部:请让我为您做一下头部吧!
注意事项:提示客人摘掉所戴饰物,不断询问客人力度是否合适,视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩:做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗足浴按摩唠嗑?让我为您做一下手臂。”(先左手,后右手)
注意事项:不断询问客人力度是否合适, 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后,提醒客人戴上首饰或者手表。“您好, 手臂已经做完,请戴上您的首饰或者手表, 防止遗忘、遗失。”加泡脚水:在做足底之前,在征求客人同 意的前提下,给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作
3、应该使用按摩布;先右腿后左腿,依次进行,“右腿已经做完,现在给您做左腿。” 提示客人喝水,并不断询问客人力度是否合适;
4、洗脚与擦脚:
礼貌用语:您好, 现在为您洗脚。
调整好方凳的位置,准备好擦脚巾,开始洗脚;
注意事项:三到位(点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟),洗脚采用坐姿。
“您好!给您擦脚。”擦干(注意小腿及脚缝部位);捏脚;敲解溪、足三里,整齐有序;
5、足底按摩前准备:
询问客人是否修脚?“您好,请问您需要修脚吗?我们这里有专业的修脚师,修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚,“请稍等,我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚,“请稍等, 我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”出门倒洗脚水,整齐有序地端盆出门;修脚工具严格消毒,认真修脚,应使用照明灯,结束后征求客人的意见:您好,您看脚修的满意吗?修脚期间保健技师在门外盯台,修脚结束后,技师立刻进房间。
6、足部保健:
敲门,进房间,问好,消毒,提示客人“这是我们第二次手部消毒!”并说:您好,现在开始给您做脚。双脚按摩, 先搓脚一分钟, 要求搓热,重点是搓热脚底。
单脚:根据客人的情况,讲解一下反射区的位置和功能,并进行简单的诊断、查病,对老顾客可适当给予治疗性按摩。
交谈内容:不断询问客人力度如何及感受;讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项;推销其他项目和票卡;
提示客人多喝开水, 300—500毫升为宜,并讲解做足疗时喝开水的好处;
7、背部、后下肢按摩:
提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位;
“您好, 给您做背部按摩。”
结束后:您好,全套手法已做完,请您休息一下喝点水!
8、穿鞋袜:
穿袜子:您好, 请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子?
穿鞋:拿鞋进房间,询问“这是您的鞋子吗?给您擦得还可以吧?鞋垫还需要换一下吗?”
将客人的物品装进礼品袋子,交给客人;
9、递意见卡:
礼仪动作:双手持卡,上身略微前倾,面带微笑;
礼貌用语:“您好, 我是##号技师, 全套服务已经做完,请您多提宝贵意见,希望下次还能为您服务,再见。”
足浴技师怎么和客人沟通
言语上的沟通是简单易行的,只要礼貌到位,问一问力度之类的。
比如手法,其实大家相差不大,有的只是生疏与熟练之分,但有个问题差别就很大了,那就是“态度”!
1、同样的手法,不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的,这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目,客人需要的是舒缓放松,所以技师的指速不能过快,快了就会让客人感到紧张非常难受。
2、哪怕手法少一些,但每个手法都完完整整地做到位,下按时一定不能一下就让客人感到受力太强,因为他不知道你下面要按哪里,一下太大力肯定造成对方的紧张,还有大多数技师在做手、臂、头的时候,百分之八九十的动作都只完成三分之二,另三分之一则一滑而过,客人就会感到虎头蛇尾,去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉,也按了全部手法,但只停留在身体表面,那滋味很不爽。
我是做足浴的技师,怎么和客人说话
足浴按摩唠嗑你看客气不客气足浴按摩唠嗑,看聊来,还是聊不来,聊不来足浴按摩唠嗑的就不要和他说话,让他休息,如果客人给足浴按摩唠嗑你聊天,足浴按摩唠嗑你就给他聊,你是不是附近的等等