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足浴店客服经理的职能
1. 首先大堂经理是一名优秀的服务人员和管理者，对服务和管理有一定的经验及理念。
2. 贯彻落实店内各岗位责任制和服务标准，严格督导各项培训工作，正确处理店内各部门人员之间的关系，加强团结，充分调动店内员工的工作积极性。
3. 在公司和员工之间进行沟通，使全体员工了解和掌握公司的意图，关心员工的疾苦，了解员工的思想变化，做好认真、细致的思想工作，对员工的表现进行评价，向公司提出奖励和晋级的建议。
4. 负责服务质量调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集，整理和反馈，掌握市场动态，及时提出管理服务方面的创新方案
5. 以身作则，亲自在营业场地接见客人，为员工做榜样，并督导员工，提高服务质量。多与客人交流，热情招呼客人，及时询问客人感受和建议。受理客人投诉并合理处理，努力提高管理水平和自身素质，对内树榜样，对外树形象。
6. 严格控制公司成本及各项开支，节约用水用电，杜绝浪费现象。定期盘点，并随时接受各级领导检查。
7. 负责店内日常后勤工作和员工考勤工作及调动工作，负责公司固定资产及易耗品、布草房的监管、各类物品的审购和补充，做好日常运作及各班次的监督，全面保护店内资产不流失，不浪费，不损坏。
8. 全面掌握每天的营业情况，加以分析，并做出对策，加强对老客户的的维护和新客户拓展。
足疗店经理需要做什么
全面负责店内的所有事物保证企业更高效率的盈利，当然内部管理首先就是第一个重点。
第二个重点就是聪明的营销模式。
基本就是以上两点可其中包含的内容以及细节仍有许多，就那内部管理来说。首先你必须要你的下属中层的执行力要强、工作效率高。所以他们需要培养这也就是为什么他们是中层的原因。如果他们的执行力好工作效率高那么你应当将更多的中心方在营销上，保障企业盈利才是一个店长最根本的职责所在。
谈到营销作为足疗店而言技师的手法永远都是根本，这是不可改变的或许有很多客户光顾并非都是冲技师手法去的，也许很多都是为了放松休息。但足疗店的根本不能动摇、这是前提。
其次你要站在客户的角度去考虑，他们为什么做足疗包括各个层次的人、想明白这一点去做调整会有显著的效果。永远不能忽视客户的心理这是做企业盈利的根本。
技师队伍的管理，要有一群好的团队。对于现阶段足疗行业非常的难，技师的流动性相当的大。
永远记住一点，想让一群人跟着你，你一定要能给予他们应该得到的东西，钱只是一方面、在这个现实的社会之中除了钱还有爱的存在。对下属一定要赏罚分明、关爱与关怀必须有所体现。很多行业也正是忽略了这一点，不是所有东西都可以用钱来解决的。
作为一个沐足城的主管每天要做些什么
沐足部：要制定好培训计划，每月做好沐足技师的工作技能，将规范化落到实处，要完成经理交给的工作任务。 另外给你相关参考经理：要完成本中心交给的工作任务，主管好沐足部、理疗部、推广部、服务部、管家部的工作，将本中心的工作做出明细。理疗部：要制定好培训计划，每月做好理疗技师的工作技能，将规范化落到实处，要完成经理交给的工作任务。推广部：要制定好培训计划，每月做好推广人员的工作技能，将规范化落到实处，要完成经理交给的工作任务。服务部：要制定好培训计划，每月做好服务人员的工作技能，将规范化落到实处，要完成经理交给的工作任务。管家部：要认真做好安全查检，并检查宿舍卫生、秩序和饮食卫生，质量状况。要完成经理交给的工作任务。
足浴店客户经理是做什么的？
足浴店客户经理主要负责部门员工的日常管理，制定部门服务细则，对员工进行量化考核，关注客户反映意见，改善服务质量。
客户经理岗位职责：
1、总则。
规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。
2、适用范围。
本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。
3、职责。
3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。
3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。
3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。
3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。
3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。
3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。
3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。
4、工作流程。
4.1客户访问。
4.1.1客户经理应在每周末制定下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。
4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。
4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。
a)向客户传递市（局）公司的信息；
b)向客户收集信息；
c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；
d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；
e)观察客户销售情况，督促其守法经营；
f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。
4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。
4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。
4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。
4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。
4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。
4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。
4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。
4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：
a)上月所服务客户的整体销售情况分析。
b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。
c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议
d)预测分析次月客户销售情况。
4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。
4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。
4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反应以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。
4.6.2客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。
4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。
4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。
4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。
4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。
4.8客户满意度指数的提高
4.8.1客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。
4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。
5、工作要求。
5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。
5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。
5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。
5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。
5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作。
足浴店经理、主管、领班的岗位职责
我认为 1、对餐饮部主管负责足浴按摩店经理岗位职责，执行主管足浴按摩店经理岗位职责的工作指令，并向其回报工作。2、享有领班之规定足浴按摩店经理岗位职责的职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作，以身作则带领员工按餐厅服务工作规范和质量要求，做好本区域清洁卫生及接待服务工作。3、现场检查、督导礼节礼貌、仪表仪容、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。做好记录并作出奖惩决定上报主管。4、熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服务员完成工作并对及时发现的问题予以纠正和指导。5、熟练掌握酒店服务项目及餐厅出品的详细情况，带领本区员工做好酒水菜肴等酒店产品的推销工作，并协助处理疑难问题。6、负责相区域物料用品的领用，发放和耗损、报帐工作，定期检查和清点本区域内各种设备、财产、物品，保证完好无损。7、协助主管开好班前例会和营业碰头会，合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责，吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况，做好带头作用树立良好榜样。8、执行落实班前会制度足浴按摩店经理岗位职责：（1）传达上级工作指令及质量要求，总结服务工作中的不足及违纪现象，表扬先进，纠正不足，并上报奖惩决定。（2）检查仪容仪表，考勤纪律。（3）预订通报，菜肴培训及工作安排。（4）上传下达，协调部门班组及员工之间的配合团结。9、接受并协助主管的培训工作，带领员工不断提高业务技能综合素质。10、布草的送洗要及时到位，接受发、放、保管要数数相符。完成上级交办的其足浴按摩店经理岗位职责他工作。
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