本文目录一览：
- 1、足疗技师与客人如何沟通呢？
- 2、足浴技师的管理规章制度有那些？
- 3、足疗店礼仪培训资料
- 4、沐足礼仪用语
足疗技师与客人如何沟通呢？
言语上的沟通是简单易行的，只要礼貌到位，问一问力度之类的，绝大部分足治疗技师都会做到，要想让更多的人认可，只有去做别人做不到的。比如手法，其实大家相差不大，有的只是生疏与熟练之分，但有个问题差别就很大了，那就是“态度”！同样的手法，不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的，这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目，客人需要的是舒缓放松，所以技师的指速不能过快，快了就会让客人感到紧张非常难受。哪怕手法少一些，但每个手法都完完整整地做到位，下按时一定不能一下就让客人感到受力太强，因为他不知道你下面要按哪里，一下太大力肯定造成对方的紧张，还有大多数技师在做手、臂、头的时候，百分之八九十的动作都只完成三分之二，另三分之一则一滑而过，客人就会感到虎头蛇尾，去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉，也按了全部手法，但只停留在身体表面，那滋味很不爽。总以为大面积做完了，剩下的细节部分不重要，大错特错，往往会成为整个过程的败笔，细节决定一切。再说不要按照生硬的手法对待每一个客人，问一问对方一般喜欢多按按哪里，那么就投其所好，很简单，但需要用心。任何一个行业都有杰出者，杰出的原因只有两个字，用心。
足浴技师的管理规章制度有那些？
足疗规章制度
1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元足浴按摩会所技师礼仪，超过一小时以上按旷工处理）。
2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐足浴按摩会所技师礼仪，佩带好工牌。（10元）
3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元
4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）
5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。
6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。
7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）
8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。
9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）
10.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）
11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。
12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）
13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）
14.技师在上钟时其足浴按摩会所技师礼仪他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）
15.上钟报他人号码取消该技师提成。
16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。
17.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）
18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）
19.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）
20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）
21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）
22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）
23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）
24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）
25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等。（30元）
26、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）
27.休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）
28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除足浴按摩会所技师礼仪！
29．不得顶撞、辱骂、诽谤领导足浴按摩会所技师礼仪！如有违者罚款（100-500元）
足疗店礼仪培训资料
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
第三部分 做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
第四部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第五部分 案例分析与现场练习
部分服务流程标准话术
一、 迎宾人员
（开门见山）—“贵宾您好，欢迎光临！请问您几位？”
（引导客人上楼）—“这边请/请走这边。”
（客人离开）—“欢迎下次光临，请慢走。”
二、服务人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
—“贵宾您好，请问您用什么茶水？”
（转身退出包厢拿茶水）—“请稍等。”
（端茶水入包厢）—“您的茶水，请慢用。”
（引导客人下楼）—“这边请/请走这边。请携带好随身物品。”
三、技师人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
（自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！”
—“请问水温可以吗？”
（介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”
（退出门拿药包）—“请稍等。”
（拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？”
（准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是100分钟，现在是X点X分，请监督。”
（准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。”
（服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了两份赠品，袜子或抽纸，请问您选哪一样？”
（退出门拿赠品）—“请稍等。”
（结束语）—“很高兴下次还能为您服务！”
四、收银人员
（客人买单）—“贵宾您好，您一共消费 元。”
（为客人找零）—“找您 元，请收好。”
第六部分：顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
客户投诉过程中的四个心理效应
一般投诉的处理原则
各种投诉场景的应对：
面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔
沐足礼仪用语
男宾引位标准服务用语
您好，欢迎光临！男浴里边请，祝您洗浴愉快。男宾**位；女浴这边请，慢走，祝您洗浴愉快。
先生/女士，您洗好了，我们这一楼是餐厅和休息厅 二楼是客房上楼这边请，祝您休息愉快。
先生/女士，您休息好了，浴区这边请，慢走，祝您洗浴愉快，报男宾人数。
先生/女士，上楼这边请，请稍等，我来为您叫梯，您慢走，欢迎下次光临。
迎宾部标准服务用语
先生/女士，您好，欢迎光临
请问您是洗浴吗
请问您几位
男宾XX位 女宾XX位
先生/女士请这里换鞋
先生/女士这边请 稍等我为您叫梯
先生/女士里边请 拿好您的手牌 祝您洗浴愉快
先生/女士您好请出示一下您的手牌 请问您买单吗
买单这边请 XX买单 XX备鞋
换鞋这边请
慢走 欢迎下次光临
鞋吧标准服务用语
（进）先生/女士您好 欢迎光临 您请坐 请换鞋 请问您的鞋需要保养一下么 我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油鞋蜡为您服务 效果包您满意 每双15元 您得手牌示XXX号 拿好手牌里边请 祝您洗浴愉快
（出）先生/女士您好 您请坐 请问您手牌是多少号，我为您备鞋 您看您的鞋擦的还满意吗 您慢走 欢迎下次光临。
收银员标准服务用语
先生您好！请问您几位，是一起买单吗？您一共消费***元
（现金）：收您***元，找您**元，您开餐费还是开会议费，先生请您签字，拿好您的发票，慢走，欢迎下次光临。
（刷卡）：请出示您的卡，请输入您的密码，先生请签字，谢谢。您开餐费还是开会议费，拿好您的发票慢走，欢迎下次光临。
