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足疗技师服务用语培训(足疗店技师服务用语)

KTV免费预定 2022年11月28日 17:05:07 1

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足疗技师应必备的口才有哪些?

足疗师的说话技巧:

1、与您打交道可真能学到东西足疗技师服务用语培训,您太有智慧足疗技师服务用语培训了。

2、您的思维太活跃足疗技师服务用语培训了,我根本就跟不上。

3、您目光深邃,一看您就是一位有思想的人。

4、别开玩笑了,看您的容貌,肯定不到四十岁。

5、这套西服穿在您身上,真是帅气极了足疗技师服务用语培训

6、您总是这么干净整洁,一看就是一位热爱生活又有修养的人。

7、我真佩服您的头脑,多少别人办不成的事,您一到便迎刃而解。

8、您真幽默,话从您口中说出来就是不一样。

9、听君一席话,胜读十年书,今天与您交谈,我受益匪浅。

10、跟您在一起谈话,虽然时间不长,但真是一种难得的享受,真希望下次有机会再为您服务。

足疗师增加点钟的话术有哪些?

足疗师增加点钟的话术:

一、初次上钟

1、敢于开口

在为顾客服务的环节中,一定要敢于开口,如果一个钟下来,顾客既不知道你的工号,又不知道你的称呼,下次他就算想点你,也找不到人啊。所以,最重要的就是:敢于开口,工号要报三遍。服务前报一遍,服务中报一遍,服务结束报一遍。

2、询问需求

要点:多提问开放式问题,问出顾客的需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你觉得顾客腰不好,可是顾客也许关心的是肩颈问题,主动询问顾客最近哪里不舒服,找到顾客的痛点。

3、抓住需求

要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后,要继续通过发问,更清晰的了解顾客想要的效果。举例:是吗,腰是有点不好,最近是不是坐久了就会痛?你想如何调养呢?

4、如何满足

要点:针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候,技师要以对身体和保健项目的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。可以用自己之前的客人来举例,xx也是和你一样的情况,在我们这里我帮他调养了两个月,现在可精神了。

5、价格价值

要点:清洗了解店内营销活动。向顾客推卡,通常建议由高往低推,介绍店里的活动,再有钱的人也需要超值的感觉,打折优惠,总能找到他的点。

二、成功说服顾客的要点

1、让顾客认识你的专业性

只有专业人士才会对顾客的健康有发言权。针对什么样的健康问题,该使用什么样的对应调理项目和技术。这是技师在推荐时必须强调给顾客的意识。

顾客如果判断错误或错误保健,可能会产生反效果,越调越糟。因此,只有在你这样专业人士的指导下,进行调理,才对顾客的健康最有利。在上钟时,要加强与顾客沟通,掌握时机,利用自已的专业知识对顾客进行你的价值塑造。

2、技术好,原理通

说了很多遍了,服务是本,技术是根。技师的技术不好,想要点钟多,难。技师需要尽可能的掌握技术的专业知识,能准确流利说出项目的名称、原理、价格、功效、适用体质及禁忌等。这样,你才能在顾客面前有理有据,说服顾客。

3、关心相关竞争产品的知识,制造差异性所谓"知已知彼,百战百胜",在精通自己技术知识的基础上,也要有意识地收集相关技术项目的信息,一方面可在顾客推荐项目时提升自己的专业形象,另一方面又可突出自己会的与别人会的不一样,提高顾客点你的意识。

4、注重气氛的营造

谈论健康的重要性,诉说现在人忙着赚钱,多少人前三十年不养生,后三十年拿钱养医生。因为不注重健康可能带来的危害等等,多少身体上的损失都是不可恢复的,只有好好保养,健康是幸福的前提等等,让顾客对疾病的危机感加强,对健康的需求加大,最后也就增加了他继续点你的可能。

5、积极而有信心地向客人推荐自己

在推荐自己时要主动热情,积极自信。拿出自己就是最好的状态。不能因顾客提出疑问而产生动摇,如果自己都不相信自己,你怎么说服顾客相信你呢?在整个推荐自己的过程都必须保持自信、热情的感染力。

足浴店暗语术语大全(足浴店spa都有什么暗语)

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足疗技师与客人如何沟通

敲门后微笑依次进入房间,向客人一一问好(要注意进入房间的秩序,自里而外,特殊的泡脚次序);采取半蹲姿势,先为客人打裤折(三折),再脱鞋袜,袜子要依次放入鞋子;用手试一下水温,扶脚入盆:双手先扶右脚入盆,再扶左脚入盆;并询问水温是否可以;调整盆子的位置。

足疗技师拿鞋整理:用左手拿起鞋子,拇指与食指夹住鞋口;不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语,记清楚该客人鞋子所放置的位置;客人鞋子的摆放顺序根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病,进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。拿鞋出门后说;:请您稍等,马上回来为您服务!

1、头部按摩:敲门进入房间,标准站姿,微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号,“您好, ##号很高兴(再次)为您服务”,必须征求客人同意后方可开始服务;

手部消毒:双手浸泡片刻,提示客人:这是我们第一次手部消毒!

做头部:请让我为您做一下头部吧!

注意事项:提示客人摘掉所戴饰物,不断询问客人力度是否合适,视情况讲解穴位和手法的作用。

2、手臂按摩:做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗?让我为您做一下手臂。”(先左手,后右手)

注意事项:不断询问客人力度是否合适, 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后,提醒客人戴上首饰或者手表。“您好, 手臂已经做完,请戴上您的首饰或者手表, 防止遗忘、遗失。”加泡脚水:在做足底之前,在征求客人同 意的前提下,给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作

3、应该使用按摩布;先右腿后左腿,依次进行,“右腿已经做完,现在给您做左腿。” 提示客人喝水,并不断询问客人力度是否合适;

4、洗脚与擦脚:

礼貌用语:您好, 现在为您洗脚。

调整好方凳的位置,准备好擦脚巾,开始洗脚;

注意事项:三到位(点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟),洗脚采用坐姿。

“您好!给您擦脚。”擦干(注意小腿及脚缝部位);捏脚;敲解溪、足三里,整齐有序;

5、足底按摩前准备:

询问客人是否修脚?“您好,请问您需要修脚吗?我们这里有专业的修脚师,修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚,“请稍等,我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚,“请稍等, 我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”出门倒洗脚水,整齐有序地端盆出门;修脚工具严格消毒,认真修脚,应使用照明灯,结束后征求客人的意见:您好,您看脚修的满意吗?修脚期间保健技师在门外盯台,修脚结束后,技师立刻进房间。

6、足部保健:

敲门,进房间,问好,消毒,提示客人“这是我们第二次手部消毒!”并说:您好,现在开始给您做脚。双脚按摩, 先搓脚一分钟, 要求搓热,重点是搓热脚底。

单脚:根据客人的情况,讲解一下反射区的位置和功能,并进行简单的诊断、查病,对老顾客可适当给予治疗性按摩。

交谈内容:不断询问客人力度如何及感受;讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项;推销其他项目和票卡;

提示客人多喝开水, 300—500毫升为宜,并讲解做足疗时喝开水的好处;

7、背部、后下肢按摩:

提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位;

“您好, 给您做背部按摩。”

结束后:您好,全套手法已做完,请您休息一下喝点水!

8、穿鞋袜:

穿袜子:您好, 请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子?

穿鞋:拿鞋进房间,询问“这是您的鞋子吗?给您擦得还可以吧?鞋垫还需要换一下吗?”

将客人的物品装进礼品袋子,交给客人;

9、递意见卡:

礼仪动作:双手持卡,上身略微前倾,面带微笑;

礼貌用语:“您好, 我是##号技师, 全套服务已经做完,请您多提宝贵意见,希望下次还能为您服务,再见。”

足疗店礼仪培训资料

第一部分 有礼走遍天下

——礼仪的基本原理

☆ 语言与非语言信息的沟通

☆ 社交中容易忽视的礼仪细节

第二部分 亲切有礼宾主皆喜

——商务社交礼仪

☆ 行礼的方式

☆ 引导礼仪

☆ 握手礼仪

☆ 见面介绍问候礼仪

☆ 迎送宾客的礼仪

第三部分 做个受欢迎的企业人

办公室礼仪

☆ 电话礼仪

☆ 同事之间的礼仪

☆ 与上司之间的礼仪

☆ 与下属之间的礼仪

☆ 拜访客户的礼仪

第四部分 云想衣裳花想容

个人职业形象塑造

☆ 国际化的着装--亮出足疗技师服务用语培训你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

第五部分 案例分析与现场练习

部分服务流程标准话术

一、 迎宾人员

(开门见山)—“贵宾您好足疗技师服务用语培训,欢迎光临!请问您几位?”

(引导客人上楼)—“这边请/请走这边。”

(客人离开)—“欢迎下次光临,请慢走。”

二、服务人员

轻敲门三声, 得到应允后开门入包厢

—“贵宾您好,请问您用什么茶水?”

(转身退出包厢拿茶水)—“请稍等。”

(端茶水入包厢)—“您的茶水,请慢用。”

(引导客人下楼)—“这边请/请走这边。请携带好随身物品。”

三、技师人员

轻敲门三声, 得到应允后开门入包厢

(自我介绍)—“贵宾您好,我是XX号技师,很高兴为您服务!”

—“请问水温可以吗?”

(介绍服务项目)—“我们的服务项目很多,请问您选那一种?”

(退出门拿药包)—“请稍等。”

(拿药包入包厢)—“请问包装可以打开吗?”

(准备开始足浴服务)—“您好,我们的服务时间是100分钟,现在是X点X分,请监督。”

(准备开始局部按摩服务)—“下面为您做局部按摩。”

(服务结束)—“贵宾您好,我们的服务已结束。我们为您准备足疗技师服务用语培训了两份赠品,袜子或抽纸,请问您选哪一样?”

(退出门拿赠品)—“请稍等。”

(结束语)—“很高兴下次还能为您服务!”

四、收银人员

(客人买单)—“贵宾您好,您一共消费 元。”

(为客人找零)—“找您 元,请收好。”

第六部分足疗技师服务用语培训:顾客抱怨处置

产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样:

不合理的客户需求

服务失误导致的投诉

客户投诉过程中的四个心理效应

一般投诉的处理原则

各种投诉场景的应对:

面对情绪激动的投诉者

找茬占小便宜

破口大骂

醉翁之意不在酒

出尔反尔

足疗技师的话术

我本人就是足疗…男技师  足疗企业提供的主导产品是服务,服务的表现形式可以是具体的,但更多时候是抽象的,今天我们来足疗技师面客服务当中的“三觉”, “三觉”是指足疗技师带给顾客的三种感觉,即“视觉、听觉、触觉”。 足疗技师的形象、身高、服装、个人卫生视觉元素等构成顾客对技师的视觉感受,足疗行业的人力资源市场正处在一个求大于供的境况,因此决定了足疗企业在招聘员工的时候很难做到择优录取,在技师形象及身高上可能不会有太高的要求,往往在职的员工形象气质稍微好的只占员工比例的三分之一左右。

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