本文目录一览：
- 1、我是做足浴的技师,怎么和客人说话
- 2、我是足浴场所，突然价格变动提高了，如何向客人解释？
- 3、足浴技师提高加钟的3个方法
- 4、足疗技师的话术
- 5、足疗技师与客人如何沟通
- 6、评论技师按摩服务好的评语
我是做足浴的技师,怎么和客人说话
你看客气不客气，看聊来，还是聊不来，聊不来的就不要和他说话，让他休息，如果客人给你聊天，你就给他聊，你是不是附近的等等
我是足浴场所，突然价格变动提高了，如何向客人解释？
足浴行业本身就有它的相应价值，向客人解释清楚一定会得到大家的理解。
足浴师在工作时不仅是在推销商品和服务，同时也在创造价值。因此，别小看足浴师的职业，要把它做到最好，也需下一番功夫。一、客人的要求永远是第一位每个足浴师在踏入该行业的一开始就应该明确，顾客决不是负担，而是工作目的。顾客是商业活动的对象，他理应受尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。从这几点来说，客人永远是对的，这是足疗按摩行业及服务行业应该遵循的金科玉律。（1）服务不分内外如果你是足疗技师，就应知道，如果让客人等候时间太长，这是很容易招来顾客不满及投诉。在碰到此类事情时每位足浴师都应该负责为顾客解释从而取得顾客的谅解。不能对客人说：“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于做此解释的时间，那你为什么不去满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也同样去满足顾客的要求，因为满足顾客的要求是我们的天职，所以每位足疗技师都必须尽力满足顾客的需求。（2）一视同仁足浴师应该懂得客人一定要一视同仁，无论什么种族，什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得自己重要，能够记住客人爱好的足浴师是聪明的足浴师。对于你的朋友、亲属或熟悉的客人，给予同样的服务，应尽量避免私人长谈，否则其他客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵、杂谈，避免客人误会。（3）以德报怨没有人要求足浴师的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力、细心的工作，维持友善和诚恳地侍奉顾客，即使你偶尔有失误，也会被原谅。顾客都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环境，因此一些不良习惯或行为是绝对不允许的。在与客人谈话时，要做到眼睛望着对方，留心听说，勿东张西望，经常保持微笑，要有温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心，在适当的环境下，能留心他人说的话，而且应对得体，又不能做过度的闲谈。二、保持自制力自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力；自制力较强的足浴师善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的；无论与任何一种类型的宾客接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼与人。当客人发脾气时，保持冷静的情绪，绝对不与客人争吵和谩骂。在日常服务过程中，由于足浴师的心理受到各种主要因素的影响，不愉快的事经常发生；在这种情况下，是把心中怨气发泄到客人身上，还是发挥意志的作用，有意识地控制调节以至转化自己的情绪，就取决于技师自制力的强弱。加强自制力、克服冲动性应注意以下几个方面：（1）当自己心情欠佳时不应把情绪发泄到客人身上，当然，每个足浴师都是一个实实在在、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但客人是花钱来享受的，是我们的“皇帝”，而非“受气筒”，所以我们要善于驾奴情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，不要把不必要的怨恨发泄到工作中，这些都极容易让宾客发现你的不满。再者，如果面部表情生硬麻木无表情，以至对客人的询问不理睬，会引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务，在服务工作中，我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，控制自己不把不愉快带给客人（有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容，或深呼吸几下，以便控制自己的情绪，礼貌地为客人服务）。（2）顾客提出批评时客人对我们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提出批评，这种批评可能会在不同场合（公开或私下），以不同方式（口头、电话或书面）提出来。客人在私下场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但客人在公开场合对我们疾言厉声，我们往往会感到到难堪。遇到这种情况，我们首先应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们要以礼相待、谦虚待客，如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。（3）当宾客不礼貌时我们不能以牙还牙。要有礼、有利、有节地解决问题。生活是五光十色的，在千千万万的客人当中，总会出现个别不文明，不礼貌的客人，他们对足疗技师不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，不与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。1、有礼即临辱不怒，当你面对客人的不礼貌时，要沉着大度。以妙语、豁达应愚昧，以文雅对无礼，使他对自己的行为感到过意不去，这样才不致使自己陷于被动境地从而维护了我们的形象。2、有利即动之以情，晓之以理。虽然这些人个性较强，但一旦发现理亏，还是会见风使舵。如果是对你态度轻浮甚至动手动脚，应态度严肃，并迅速回避，情节严重的，应马上报上级处理。3、有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。（4）当接待客人较多工作量较大时，应注意服务态度和工作效率，客人多是我们经营兴旺的标志，因此，客人较多时，我们应感到高兴。1、要对客人讲礼貌，不要感到客人多是相求于我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦，须知客人多是客人对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机，不能客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。2、要提高工作效率，镇定自如、忙而不乱、有条不紊地接待客人，作到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。（5）接待客人较少时工作量较少时，应注意加强自律。经营有旺季，也有淡季，每日营业有高峰期，也有空闲时，淡季或空闲时，神经往往会松弛下来，感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至会产生挨时间的感觉，这时，技师往往会放松自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病（如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚，讲怪话等）。因此，空闲期间往往更容易检验足部按摩师的意志，作为足部按摩师，此时更应该注意严格要求自己，要做到和有客人时一样，做好营业高峰到来时的准备工作（如小整一下营业场所卫生、物品的添加等），以备客人到来时把服务工作做得更好。（6）控制私欲的过分膨胀不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。在服务岗位上，足浴师接触的人多，社会上各个层次的无所不有，也经常会见到某些所谓的“大款”一掷千金，与自己的工作报酬形成了强烈的反差，对此，足浴师必须提醒自己，不可过分地追求私欲，失去理智，一时冲动而失去控制，走上犯罪的道路。（7）和善交往在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。员工在与同事、上级交往中，发生矛盾是在所难免的，遇到这种情况，员工应冷静地对待。因工作与上级发生争议，如上级正确，应当服从，如上级不正确，即使有意见和情绪也不能在同事或宾客面前顶撞上级，与上级争吵，而应事后以适当的方式提出。如与同事因工作、性格、言语等发生争执，也应以理服人，得理让人，不能蛮不讲理、争吵、讥讽、谩骂，甚至一时冲动打架斗殴，造成严重后果。（8）尊章守纪在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律，礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行举止的行为要求，特别是在服务中，讲究礼貌是一种纪律要求，对此，对我们要严格遵守严格执行，要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为。要以良好的自控力克服日常生活中的不良习惯。同时，也要以纪律作为准则，不做违反纪律的事，不能利用工作之便让亲友消费，拿店里的东西吃。三、学会轻松自如地应付客人（1）做永远的微笑者有人说足部按摩师是永远的微笑者，这句话表现了熟练的足浴师在应付客人时那种轻松自如的愉快心态。我们知道，服务业以顾客为中心，以满足顾客的需求为首要任务。这就不但要求我们结构合理化、科学化、最大可能地方便顾客，而且要真正地了解你的客人。你必须深入到客人的内心，用他的眼睛来看你自己，真正掌握客人的心理是知悉应付客人的基本功。（2）待熟客要有礼让并矜重避免与客人长谈，除非实际服务的需要，否则不要与客人常在一起，更要避免因是常客、熟客便态度恶劣或无礼，如果客人请求女员工应他的约会，女员工应巧妙地回答或请求主管应付。对投诉，要微笑着应付，留心倾听他的投诉，因为没有人喜欢投诉的人，所以我们应尽量使他们觉得受重视，他的脾气也许只是暂时的，我们也会有心情不好的时候，良好的服务会使客人心情愉快些。（3）要在客人最需要的时候出现对待喧闹者，不要陷入争吵，应降低声限，不要使他发怒，对待酒醉或行动怪异的客人，应以礼相待，说话温和，尽量给予帮助并尽快地去服务；如果客人喧闹或争吵，应告诉上级处理；对待带小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉戏，对待有缺陷的客人要特别关照，避免引起客人的不满。（4）永远不要让客人感慨如果顾客双足有严重脚气或感染，可建议客人选择一些针对性泡脚药或者到医院治疗，在选择泡脚项目时，要说明项目的名称、价格、功效、服务时间，除非客人自动提出有关自身缺陷的事，否则不要问及此事，更不应与其他客人或同事做任何评论，对不遵守规定的客人，应及时劝阻，如不听，也不要批评客人，可及时通知上级处理。对带宠物的客人，要有礼貌地告诉他公司的规定。对遗留下的物品应立即交到总台，这样当客人来询问或返回认领时，可以尽快取回失物。对于“万事通”型的客人要记住不要比你的客人显得聪明，即使你知道他是不对，也应微笑表示同意，或告诉他你不清楚。另外，作为一名好的足浴技师，应该对自己工作和生活的城市有一定的了解认识，熟知交通、通讯、旅游点、本地足浴行业，以便更好地为客人服务。
足浴技师提高加钟的3个方法
加钟，是很多技师都想要得到的，但是，很多技师往往会忽略重要的东西，那就是细节，很多大道理我们讲到烂，听到耳朵起茧就是没人去照着做，我们在给客人服务的时间里，如果能真的细心的把细节做好，那么，加钟根本就不是那题了。
提高加钟需要注意以下几点：
一、细心周到的服务
这一点是加钟的前提，如果你的服务不周到，那么客人是不愿意加钟的，甚至还会想快点结束，快点走人。
这里要提的是，我们的礼貌问题，我们的细节问题，都非常重要，只有我们非常有礼貌的和客人交谈，客人才会愿意继续加钟，进门问候的时候，交谈时候的微笑表情，给客人脱袜子和拿鞋的时候，以及和客人交谈的时候，这些细节都要注意。
二、不强行让客人加钟
很多技师为了增加点钟，不问什么原因，强行的让客人加钟，客人说赶时间，还在拼命的劝说客人。
当我们提出让客人加钟，客人拒绝的话，要么是真的没时间，要么是对我们的服务不满意，所以当客人拒绝的时候，我们就不要再劝说了，事后记得分析，是客人真的赶时间还是是自己的服务不好，如果是服务不好，那样反思，问题出在哪?以后该如何改进。
三、愉快的交谈
技师和客人在一个钟的时间里，交谈是很重要的，如果能让客人在这一个时间里过得非常愉快，那么客人肯定会愿意继续加钟，享受这一个愉快的时间。
我们可以给客人开开玩笑，让客人在这里精神上得到放松，劳累了一天的身体也得到缓解。或是我们可以和客人聊聊家常，聆听一下客人的开心的事，和最近关心定的事，让客人觉得在这个地方，还有一位朋友关心他，和他聊天。
具体话术参考：
1、精油spar）话术：哥，看您特别喜欢养生，也特注重身体调理，今天您一定感受下‘XXX项目’，这可是我们店铺项目的一个特色：
中草药和精油的完美结合，作用于人体脏腑。达到疏通经络调动气血，清除脏腑毒素血毒，调理脏腑功能的养生效果。做完后头痛头晕，颈椎病，痛经，腰酸背痛，腰臀发凉等症状都有明显改善（讲自己店里的案例）特别神奇。您一定要做。
2、和清肺排毒相关的项目话术：某某贵宾，黄帝内经记载，肺与大肠相表里，清肺火，排肠毒，是我们现在主推的项目，这个项目不只是让您健康，长时间坚持调理还可以让您 小肚腩，减体重，清口气，白皮肤。
而且我们会针对严重的问题重点改善，配合我们的经络养生茶，做完立刻能感到排出来的毒素。会有身体轻盈的感觉！
3、和补肾固元相关的项目话术：某某贵宾，中医都有说，肾为先天之本，肾气足，人就显得很精神。您最近有些疲劳了吧，我们这个项目能快速激活腰肾动力，很多顾客都觉得不错。您也可以感受一下，觉得好了下次再来！
4、和清肝明目相关的项目话术：某某贵宾，我给您大腿内侧肝经压一下。啊、痛吧！其实您这一块一定要多注意，晚上尽量保证作息，切勿饮食。
肝是铁将军，轻意不生病，一病就很难治了，但我们特色项目的按摩调理就有很好的缓解作用，转入介绍。
5、推销收费的泡脚药水：当为顾客做泡脚服务，要主动介绍药包的功效：你好，我们店使用的是纯中草药药包。药包含有当归、红花、归尾等一些列名贵中草药。
能活血化瘀、杀菌止痒改善血液循环。我们的药包都是统一的，不像其他地方有什么藻泥、牛奶等化学成分较高的品种类别。
6、推销采耳项目：其实，推销任何项目都要以适当的赞美开始。不能说顾客耳朵太油、太脏之类的话，公司也特地请来了两位采耳大师。
他们手艺很好，很多顾客也特意到我们店体验这项目。如果您需要，我可以出去帮您预约一下。
7、加热水（这个不收费，但是一定得做）：不需请示顾客是否需要加热水，直接把热水打来就是了。在开始洗脚之前一定为顾客加一次热水，为的是有温度好做脚。
8、推销店里的修脚项目：不说顾客指甲太长、有死皮、粗糙之类的话。直接推销我们的修脚师：“贵宾您好，我们店的修脚师手艺非常好，技术手法专业。很多顾客都喜欢到我们店修脚。通常他们也比较忙，若您需要我帮您预约一下。”
9、推销足底走罐：可以告知顾客：“您好，现在开始为您做足底拔火罐。火罐使我们老祖先留给人们的古老财富，人们常说寒从足起，足底拔罐可以达到驱寒祛湿、舒经通络的作用。
10、在结束了顾客选择的项目后，要加一个询问流程：贵宾您好这个项目已经操作完毕，您看还需要做其他的吗？我们还有许多特色项目、、、、、等等。
11、通常我都推荐那些技术型的员工去做刮痧、拔罐、砭石、艾灸。这几个项目对肌肉痛症、风寒、风热等引起的病症效果明显。一般先刮痧、刮完之后告诉顾客，再拔个罐排毒效果最好。如果怕烫到顾客，也可以用气罐，很安全的。
12、假如你推了项目，人家不买账咋办呢？“没关系，你不做这个项目，我也很理解，今天能够为您服务，就是我的荣幸。”即便心里有火，也一定要会表现出大气的一面。他这会不做，不代表以后不做！
13、真正的关心顾客，他会让你多待一会。一位陪客户来做按摩的客人脸色发红，看起来精神有点迷糊，却还应酬着和客户应酬喝酒，这时，足疗师她悄悄给客人准备了另外一个酒壶，给他倒酒时换成了水。就这一个小小的举动，这位客人十分感动。只要再来消费，都会点名这位足疗师服务。
其实当顾客全面的感受了你店里的服务项目务之后，他的满意度肯定是不错的，因为全身都被你放松了一遍。而且，他的办卡率还很高，除非是你技术服务不好。我们有些技师担心加项会伤到顾客，其实关键的点在于，我们的技术和其中的流程到底有没有特色效果，你自己又有没有操作的信心。
注意：为客人做完项目后，我们要嘱咐客人多喝水，有助于排毒，促进新陈代谢，并告知客人已经做完了，记得再次询问顾客对自己的满意度，为下次做点钟做铺垫。
“先生：您好，我们的服务结束了，请问您对我的服务还满意吗？如果还可以的话我是XX号技师，您下次过来可以提前预约我，很高兴下次能再为您服务，谢谢。”
记住：我们在为顾客推荐项目的时候，信心比专业更重要！
足疗技师的话术
我本人就是足疗…男技师 足疗企业提供的主导产品是服务，服务的表现形式可以是具体的，但更多时候是抽象的，今天我们来足疗技师面客服务当中的“三觉”， “三觉”是指足疗技师带给顾客的三种感觉，即“视觉、听觉、触觉”。 足疗技师的形象、身高、服装、个人卫生视觉元素等构成顾客对技师的视觉感受，足疗行业的人力资源市场正处在一个求大于供的境况，因此决定了足疗企业在招聘员工的时候很难做到择优录取，在技师形象及身高上可能不会有太高的要求，往往在职的员工形象气质稍微好的只占员工比例的三分之一左右。
足疗技师与客人如何沟通
敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）足浴按摩师的话术；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆足浴按摩师的话术：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。
足疗技师拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的摆放顺序根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。拿鞋出门后说;：请您稍等，马上回来为您服务!
1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；
手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是足浴按摩师的话术我们第一次手部消毒！
做头部：请让我为您做一下头部吧!
注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗足浴按摩师的话术？让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手）
注意事项：不断询问客人力度是否合适， 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好， 手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表， 防止遗忘、遗失。”加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同 意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作
3、应该使用按摩布；先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；
4、洗脚与擦脚：
礼貌用语：您好， 现在为您洗脚。
调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；
注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。
“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；
5、足底按摩前准备：
询问客人是否修脚足浴按摩师的话术？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等， 我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。
6、足部保健：
敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。双脚按摩， 先搓脚一分钟， 要求搓热，重点是搓热脚底。
单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。
交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；
提示客人多喝开水， 300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；
7、背部、后下肢按摩：
提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；
“您好， 给您做背部按摩。”
结束后：您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！
8、穿鞋袜：
穿袜子：您好， 请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？
穿鞋：拿鞋进房间，询问“这是您的鞋子吗？给您擦得还可以吧？鞋垫还需要换一下吗？”
将客人的物品装进礼品袋子，交给客人；
9、递意见卡：
礼仪动作：双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；
礼貌用语：“您好， 我是##号技师， 全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。”
评论技师按摩服务好的评语
您的回答评语可以分为这三个部分：
1、表示感谢，夸赞服务
2、表达体验的真实感受
3、最终的侧面夸赞
（例如：谢谢您的按摩服务，按摩的技术很棒。按摩完后感觉身体舒展开来，很轻松，减缓了压力。下一次有机会一定再次光顾！）
扩展资料：
在按摩店中技师常见的按摩疗法：
1、肩周炎的推拿疗法：取坐姿，用拇指端点按肩中俞、肩外俞、臑俞、肩髃、肩贞、天宗穴各1分钟，以有酸胀感为度。外展其上肢，以其肩关节为轴做环状旋转运动，顺时针、逆时针各30次，幅度逐渐加大。
2、脊椎疼痛的推拿疗法：取坐姿，立于患肢侧，略下蹲，将患肢伸直搭于自己肩上，双手抱病肩，两手拇指按于腋下部，其余四指相交于肩上，来回旋转揉动三角肌、腋下诸肌、大圆肌、胸大肌、胸小肌外侧端，并慢慢上抬患臂，每次3分钟。
3、落枕的推拿疗法：取坐姿，以拇指指腹端按揉风府、风池、风门、天宗、肩井穴各2分钟，以有酸胀麻木感为度；再用拇指、示(食)指拿住颈部僵硬的肌肉向上提捏2分钟；掌擦法擦患侧颈部2分钟。
