本文目录一览：
足疗店礼仪培训资料
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
第三部分 做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
第四部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第五部分 案例分析与现场练习
部分服务流程标准话术
一、 迎宾人员
（开门见山）—“贵宾您好，欢迎光临！请问您几位？”
（引导客人上楼）—“这边请/请走这边。”
（客人离开）—“欢迎下次光临，请慢走。”
二、服务人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
—“贵宾您好，请问您用什么茶水？”
（转身退出包厢拿茶水）—“请稍等。”
（端茶水入包厢）—“您的茶水，请慢用。”
（引导客人下楼）—“这边请/请走这边。请携带好随身物品。”
三、技师人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
（自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！”
—“请问水温可以吗？”
（介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”
（退出门拿药包）—“请稍等。”
（拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？”
（准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是100分钟，现在是X点X分，请监督。”
（准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。”
（服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了两份赠品，袜子或抽纸，请问您选哪一样？”
（退出门拿赠品）—“请稍等。”
（结束语）—“很高兴下次还能为您服务！”
四、收银人员
（客人买单）—“贵宾您好，您一共消费 元。”
（为客人找零）—“找您 元，请收好。”
第六部分：顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
客户投诉过程中的四个心理效应
一般投诉的处理原则
各种投诉场景的应对：
面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔
优秀足疗技师的六大能力
优秀足疗技师的六大能力有：
1、良好的形象与气质
形象比较简单，只要着装得体、整齐、洁净，加上适当的淡妆就可以了。而气质的培养就需要时日，且比较耗费心力。需要经过长时间、分时段的培训及督促，充分引导技师积极向善的一面，和远离种种不良习惯及言行。
2、优质的服务质量
除了基本的服务礼仪礼节的培训之外，技师应该能够独立面对及处理问题，不能依赖于店长。这样技师才会经常学会思考，在思考中为客人服务的质量也会越来越好。
3、扎实的技术功底
足疗师的技术都是从实践中积累经验的，提高娴熟程度，技艺也就越来越好。
4、稳定的心理素质
个别技师会因为厌恶某几种客人，而导致服务质量的下降。因此，如果没有稳定的心理素质，技师的选择面会越来越窄，点钟也会越来越少。
5、做好服务，与顾客愉快沟通
在大多数足浴养生门店，有这样一个服务宗旨：服务第一，技术第二，销售第三。也就是说技术只是服务的一部分，技师的技术好，并不一定就代表了服务好。做好服务就要拿顾客当朋友一样照料，不是形式上要追求“感动服务”，是发自内心想要呵护好每一个需要健康能量的客人。
6、保持心态，做到自我认可
无论见到的客人胖瘦、美丑、表面如何，都要以平常心对待，有时候看着不顺眼的顾客，反而最后成为了忠实点钟。心态就是：微笑不是为别人，只为自己，认可自己的能力、认可自己的工作。
到足浴中心按摩，里面的按摩师真的都培训过吗？
众所周知，足疗行业从业人员的缺口一直比较大，几乎每个足疗店过一段时间就会来一些新人，对于这些新人，如何帮助她们快速上手，参与到足疗店的工作中来？作为足疗店，应该如何去做？
1 .技术指导至关重要
一般来到足疗店的新手，都已经进行过充分的理论培训了，已经比较了解人体、足底穴位的位置和机能，欠缺的就是一些实际操作的经验。这个时候，足疗店需要尽可能多地为新手创造实践的机会，让她们从实践中进一步学习深化理论知识。除此之外，在一些言谈举止、对客话术等方面，也要不断提点新手足疗师，帮助她们快速上手。
2 .对新手进行目标的制定
提高新手员工工作积极性对于足疗店来说始终重要的。对于新手来说有了动力，有了工作的积极性，那么任何的困难都是很容易被克服的。目标的制定对于提高新手的工作积极性来说是十分重要的。一般来说目标的制定可以分为长期的目标和短期的目标。长期的目标可以说是一个非常遥远但是经过努力还是有机会达到的。而短期的目标则是足疗师的一些短期的目标等等。
对新手目标的制定的时候，足疗师一定要注意目标是新手经过努力是可以完成的，而不能目标量过大，压根就不可能完成的任务量。一个经过努力能够完成的目标不但都能够激励新手的工作的积极性同时也是树立新手足疗师自信心的最好方法。当时如果目标量太大就会起到相反的作用，然而不利于新手足疗师的发展。因此足疗店一定要根据自己的经验，适当的设定足疗师的目标。
3 .对新手的工作成果进行肯定
工作的自信心对于新手来说非常重要，特别是现在很多的足疗师还肩负销售的职能，可能会面临顾客的否定，这样自信心就更加重要的了。对于一个新手来说，自信心往往来自于工作被肯定。只有工作被肯定了，新手对于工作就会充满了自信心，而有了自信心，新手的工作就会更加顺利的完成。因此，在新手足疗师的工作中，一定要注意肯定她的工作！
工作的自信心对于新手来说非常重要，特别是现在很多的足疗师还肩负销售的职能，可能会面临顾客的否定，这样自信心就更加重要的了。对于一个新手来说，自信心往往来自于工作被肯定。只有工作被肯定了，新手对于工作就会充满了自信心，而有了自信心，新手的工作就会更加顺利的完成。因此，在新手足疗师的工作中，一定要注意肯定她的工作！
4 .培养新手积极主动地做事
足疗师的快速成长就是应该经历足疗师各种事情，而这就需要足疗师能够积极主动地去工作。而对于新手来说积极主动的工作是汲取个人经验的最有效的方法，新手在工作的时候最好有一个优秀的足疗师在进行辅导，这样对于新手的成长是非常快速的。
最后再提醒足疗店的管理者，在指导新人工作的时候一定要注意自己的态度自己的语气。人与人之间是平等的的，只有真诚的对待别人，才能获得别人的尊重。以后新人会慢慢的在足疗师中站住脚步，而这些足疗师对于指导自己工作的“师傅”的关系都是非常密切的。因此作为足疗店的“老人”，一定要注意自己的态度和语气。
